بنك الأردن هو مؤسسة مصرفية مالية وطنية لها تاريخ طويل ومفخر في البلاد. كان من أوائل البنوك التي تأسست في الأردن عام 1960 وحمل اسم بيته. منذ البداية ، اعتمد البنك نهج التطوير والتحسين المستدام لجميع أنشطته وعملياته المالية والمصرفية. واكبت التطورات المتسارعة التي شهدتها الصناعة المصرفية على الصعيدين الوطني والدولي. كما شارك البنك في تعزيز قطاع الاستثمار وتعزيز التنمية الاقتصادية في الأردن والدول التي يعمل فيها البنك من خلال منتجاته وخدماته المصرفية الشاملة التي تلبي احتياجات ومتطلبات العملاء في جميع الفئات ، بما في ذلك الأفراد والشركات والمؤسسات. كما شاركت بشكل فعال في مشاريع التنمية الوطنية وكذلك مشاريع القطاع الخاص.
حيث يعلن ع توفر الشاغر التالي:
مسؤول المبيعات والخدمات (خدمات العملاء / الفروع)
عن العمل
هدف الوظيفة:
تقديم الخدمة للعملاء وبيع وتسويق خدمات ومنتجات البنك لهم وجذب عملاء جدد والرد على استفساراتهم وإنجاز معاملاتهم وتلبية رغباتهم وتقوية علاقتهم مع البنك وزيادة معدلات مبيعات الخدمات / المنتجات. لتحقيق الأهداف العامة المحددة للفرع.
المسؤوليات:
1. استقبال العملاء وتحديد طلباتهم واحتياجاتهم من خدمات ومنتجات البنك والعمل على تلبيتها بالكفاءة المطلوبة لتزويدهم بالخدمة المتميزة.
2. تسويق خدمات ومنتجات البنك من خلال البيع المباشر / البيع العرضي لجذب عملاء جدد بشكل دوري بما يتماشى مع خطة العمل لتحقيق أهداف الفرع وزيادة حصة مبيعاته من هذه المنتجات.
3. يتعامل مع استفسارات العملاء الهاتفية والشفوية ويضع حلولاً للمشاكل التي قد تنشأ أثناء تنفيذ معاملاتهم في أسرع وقت ممكن لتسهيل إتمام الخدمة المقدمة لهم.
4. يشجع العملاء على استخدام أجهزة الصراف الآلي والقنوات الإلكترونية ويشرح لهم مزاياها وكيفية استخدامها لتحقيق الهدف المحدد لهذه القنوات.
5. يقدم جميع الخدمات التي يقدمها البنك والجديدة حسب الحاجة ويستقبل الطلبات أو النماذج المتعلقة بما يلي:
فتح حسابات جديدة وإضافية والمهام المتعلقة بها وتعديلاتها بما في ذلك الحسابات المرتبطة.
طلبات الاشتراك في صناديق الصلب وطلبات إصدار شهادات الأرصدة والفوائد والعمولات.
طلبات الحصول على بطاقات الائتمان وفيزا إلكترون والبطاقات مسبقة الدفع والخدمات الإلكترونية.
طلبات الأوامر والتعليمات الدائمة.
طلبات تأجير وإلغاء صناديق الأمانات الحديدية.
طلبات وقف صرف الشيكات والمعارض للوفاء بها.
طلبات شيكات التحصيل الأجنبية.
الأجهزة القضائية وإلغائها.
طلبات التحويل من حساب إلى حساب.
طلبات الحصول على قروض فردية (سلف شخصية - تمويل سيارة - قروض سكنية) بالإضافة إلى إعداد طلبات تعديل الموافقات الإدارية وفق الإجراءات المعتمدة.
طلبات الخدمات التجارية من الإصدار / التعديل / الإلغاء / الدفع (في حال عدم وجود مركز تطوير أعمال داخل موقع الفرع)
استقبال طلبات دفتر الشيكات وإدخالها في النظام الآلي.
إصدار الحوالات وتنفيذها على النظام الآلي.
تدقيق طلبات الضمانات المحلية المقدمة من العملاء ، ومراجعة سقف العميل ، والتحقق من إتمام المعاملة لجميع الشروط اللازمة والضمانات اللازمة ، والتأكد من مطابقتها لسياسات الائتمان الخاصة بالضمانات تمهيدًا لتنفيذ إصدارها. و / أو تمريرها إلى الإدارات المعنية وفقًا للصلاحيات الممنوحة له (في حالة عدم وجود مركز تطوير أعمال داخل موقع الفرع).
يستقبل عملاء صندوق الأمانات ويرافقهم إلى الخزنة المخصصة لمراجعة الصناديق الخاصة بهم استجابة لطلباتهم.
يسلم العملاء بريدهم وكلمات المرور الخاصة بهم للخدمات الإلكترونية ، وبطاقات Visa Electron ، ودفاتر الشيكات ، والشهادات ، والدفاتر ، ويزود العملاء بأرصدة وكشوف حساباتهم لتلبية طلباتهم حسب الحالة ، ومتابعتها عبر الهاتف مع العملاء الذين لم يستلموا بطاقاتهم وأرقامهم السرية وما إلى ذلك. على أساس مستمر لحثهم على استلام بريدهم وطلباتهم (في حالة عدم وجود وظيفة خدمة العملاء).
المهارات والكفاءات:
شهادة جامعية في مجال البنوك والتمويل أو المحاسبة أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
خبرات عمل تصل إلى (3) سنوات في وظيفة خدمة العملاء أو الصراف.
معرفة كاملة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك والبرامج المعتمدة.
معرفة جيدة بالسياسات والإجراءات المنظمة للعمل وتحديثاتها (داخلية وخارجية).
معرفة استخدام الحاسب الآلي والتعامل مع الأنظمة التطبيقية المختلفة.
مهارات البيع.
القدرة على التخطيط والتنظيم.
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء ومعالجتها ضمن السياسة.
القدرة على التواصل (شفهيًا) والتعامل مع الآخرين (العملاء الداخليين والخارجيين).
للتقديم اضغط هنا