تعلن امازون عن توفر الشواغر التالية:
أخصائي خدمة العملاء، التحليلات
وصف
تتمثل مهمة أمازون في أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. نحن نعمل لتحقيق هدف واحد: ضمان أفضل تجربة لعملائنا. ولتحقيق ذلك، تبحث خدمة عملاء أمازون الشرق الأوسط (CS) عن متخصص في علوم الكمبيوتر والتحليلات الذي سيدعم برنامجًا مهمًا لتجربة العملاء.
كجزء من فريق الامتيازات، سيكون أخصائي CS، Analytics مسؤولاً عن العمل بشكل وثيق مع العديد من الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لتحليل البيانات وتحديد الاتجاهات وتقديم رؤى مقنعة وقابلة للتنفيذ، ودفع تحسينات العملية. يتطلب هذا الدور فردًا يتمتع بفهم ممتاز لـ SQL وتطوير الاستعلام وفطنة تجارية جيدة وقدرة على العمل مع فرق الأعمال والبرامج والتأثير عليها. سيكون المرشح الناجح مبتدئًا ومرتاحًا للغموض، وسيكون لديه اهتمام قوي بالتفاصيل، وسيكون مريحًا في العمل في بيئة ديناميكية سريعة الخطى.
يمكن أن يكون مقر المرشح الناجح إما في مكاتبنا في عمان (الأردن) أو القاهرة (مصر).
المسؤوليات:
- بناء وصيانة المقاييس والتقارير المتكررة.
- استكمال استرجاع البيانات المخصصة وتحليلها باستخدام قواعد البيانات العلائقية وبرنامج Excel وأنظمة إدارة البيانات الأخرى لجلب البيانات الأولية وتحليلها لإعداد تقارير ثاقبة.
- التعمق في تجربة العميل للعثور على عيوب العملاء وفرص التحسين باستخدام تقنيات حل المشكلات المنظمة مثل رسم خرائط رحلة العميل وكايزن.
- تخطيط وتنفيذ مشاريع متعددة، والتعاون وظيفيًا وجغرافيًا.
- تحديد الاتجاهات والفرص لتحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف.
- صياغة إجراءات التشغيل الموحدة أو المراجع أو السياسات أو العمليات الجديدة لتحسين تجربة العملاء و/أو الكفاءة الداخلية.
- دعم مديري البرامج أثناء إطلاق الميزات والمنتجات والأعمال على نطاق واسع.
- توقع المخاطر وحل المشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية التي قد تعرض النتائج للخطر.
نحن منفتحون لتوظيف المرشحين للعمل في أحد المواقع التالية:
عمان، الأردن
المؤهلات الأساسية
- خبرة في تحديد المتطلبات واستخدام البيانات والمقاييس لتوليد رؤى الأعمال.
– درجة البكالوريوس في الهندسة أو الرياضيات أو الإحصاء أو تخصص كمي مماثل.
- 2-3 سنوات من الخبرة ذات الصلة كمحلل أعمال، أو عالم بيانات، أو مهندس ذكاء أعمال، أو مهندس بيانات، أو ما يعادلها.
- المهارات التقنية - إتقان متقدم في SQL/ETL وMicrosoft Excel وأدوات وتقنيات التحليل الإحصائي.
- خبرة في تصور البيانات باستخدام QuickSight أو Tableau أو أدوات مماثلة.
- مهارات تحليلية قوية - لديه القدرة على البدء من بيانات المشكلة الغامضة، وتحديد البيانات ذات الصلة والوصول إليها، ووضع الافتراضات المناسبة، وإجراء تحليل ثاقب واستخلاص النتائج ذات الصلة بمشكلة العمل.
- القدرة على تقديم المعلومات بشكل احترافي وموجز مع البيانات الداعمة.
- القدرة على العمل بفعالية وبشكل مستقل في بيئة سريعة الخطى مع مواعيد نهائية ضيقة.
- مهارات الاتصال الشفهية والكتابية الفائقة أمر لا بد منه، بالإضافة إلى القدرة على العمل بفعالية مع فرق وإدارات متعددة.
المؤهلات فضل
- أكثر من 3 سنوات من الخبرة في إدارة البرامج / المنتجات المعقدة وسجل حافل في تحقيق النتائج
- خلفية في التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة والاتصالات وعمليات العملاء
- الوعي والخبرة في أتمتة سير العمل وآلياته
- أدوات وتقنيات SQL والتحليلية
للتقديم اضغط هنا
مدير الامتثال، عمليات الامتثال
وصف
أمازون هي شركة للتجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية يقع مقرها الرئيسي في سياتل، واشنطن. منذ عام 1995، ركزت أمازون على كونها "الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم". عملاؤنا منتشرون في جميع أنحاء العالم، ولا يشملون المستهلكين فحسب، بل يشملون أيضًا البائعين والموردين (شركاء البيع). تعمل Amazon.com في بيئة تجارة إلكترونية عالمية افتراضية بلا حدود.
توجد منظمة ضمان المنتج والمخاطر والسلامة (PARS) للحفاظ على سلامة عملائنا وشركائنا، وحماية الشركاء، وضمان الامتثال لمعايير WW، وتعزيز علامتنا التجارية من خلال عمليات مستدامة بيئيًا واجتماعيًا. فريق عمليات الامتثال (C-Ops) هو الذراع التشغيلي لـ PARS، وهو جزء لا يتجزأ من دورة حياة منتج Amazon عبر الإنترنت وعمليات الشراء. تم تصميم الفريق لضمان امتثال أمازون في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
تقوم C-Ops بتنفيذ إجراءات التصنيف الخاصة ببرامج الامتثال المقيد للمنتجات (RPC)، والبضائع الخطرة (DG)، والامتثال التجاري (TC)، وبرامج الامتثال لمنتجات الاستيراد المباشر (DIPC). تدعم C-Ops أيضًا مبادرات الاستدامة المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، وتجربة تعبئة العملاء (CPEX)، ورسوم المناولة الإلكترونية، ومراجعة سلامة المنتج، واستدعاء المنتج لبرنامج سلامة المنتج. C-Ops هو فريق عالمي له مكاتب في جميع أنحاء الأردن والهند والصين وبولندا ورومانيا وهولندا وكوستاريكا ويدعم الاحتياجات المتعلقة بالامتثال لجميع أسواق أمازون والعملاء الداخليين.
نحن نبحث عن مدير امتثال موهوب لفريق عمليات الامتثال في عمان، لدعم أعمالنا سريعة النمو والمتطورة. ستدعم الأعمال من خلال إدارة شركاء الامتثال والمتخصصين الذين يعملون على مراجعات امتثال المنتج. يجب أن يكون التصنيف وفقًا للوائح الامتثال الخاصة بالمنتج ومتطلبات التجارة الخاصة بالدولة. ستعمل مباشرة مع فرق البرنامج وفرق البيع بالتجزئة والشؤون القانونية ومجموعة متنوعة من الشركات الداخلية العالمية والموردين الخارجيين لتحقيق الأهداف التشغيلية المتعلقة بالامتثال للمنتج عبر سلسلة التوريد.
هذا المنصب مسؤول عن دعم برنامج الامتثال العالمي لشركة أمازون الذي يركز بشكل أساسي على المتطلبات التنظيمية في الشرق الأوسط. من خلال دعم أساليب الامتثال مع إنشاء حلول مبتكرة تتحرك بسرعة الإنترنت.
الأدوار والمسؤوليات:
ستكون مسؤولاً عن فريق يدعم فئات متعددة تعمل على كتالوج أمازون لتصنيف المنتجات، والذي بدوره يتيح تدفقًا موثوقًا وفعالاً من الناحية التشغيلية للمنتجات عبر الحدود، وبالتالي يكفي عملاء أمازون الداخليين في جميع أنحاء العالم لتلبية متطلباتهم. قد تشمل الواجبات، المشاركة في تخطيط وتنظيم وتوجيه عمل متخصصي الامتثال أو غيرهم، ووضع إستراتيجيات ودفع شركاء الامتثال لتنفيذ الإجراءات على العمل المستلم، وتقدير الوقت المستغرق في الوظائف الجديدة المستلمة، والتحقق من دقة / جودة التصنيف المنجز، والتأكد من السجلات تتم صيانتها بدقة، والتأكد من أن الاستخدام (أو المقاييس ذات الصلة) للفريق مرتفع.
مجالات الأداء الرئيسية:
• تسليم أهداف العمل للعمليات التي يتم التعامل معها.
• إدارة الأفراد (دور القيادة، وإدارة الفريق وتطويره، والتحكم في الأرضية والاحتفاظ بها)
• جذب المواهب واتخاذ قرارات التوظيف الصحيحة، والتأهيل والتطوير المستمر للفريق والحفاظ على مستوى عالٍ من التسليم.
• صياغة وتنفيذ وتتبع المسار الوظيفي وخطط التنمية الفردية لكل عضو في الفريق.
• إدارة المقاييس (تنفيذ ووضع خطط لتقديم مقاييس الأعمال)
• معلمه وتوجيه قائد الجودة/خبير العمليات لإدارة الجودة وتحسين كفاءة العملية وتقليل التباين ووضع تصور وتصميم وتقديم التدريب للفريق.
• يمتلك مقاييس أسبوعية/شهرية ومراجعات العملية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• يشارك ويقدم الدعم الكافي في مراجعات الأعمال مع أصحاب المصلحة من المستوى المتوسط وكبار.
مسؤوليات الوظيفة الرئيسية
كمدير للامتثال، ستكون مسؤولاً عن:
• إدارة فريق يضم أكثر من 15 زميلًا ومتخصصًا في تحقيق الأهداف التشغيلية لوظائف الأعمال ذات الصلة والتي يتم قياسها ضمن مقاييس وقت الدورة/الإنتاجية/الجودة/التكلفة
• إدارة برامج كتابة التصنيف/القواعد العالمية التي ستؤدي إلى توفير الرسوم وتفيد البرامج في نهاية المطاف. اتخاذ قرارات التوظيف الصحيحة، وتطوير الفريق بشكل مستمر، وتحديد الأهداف ومحاسبة أعضاء الفريق على الأداء.
• محرك تحسينات العملية وفرض عمليات الجودة.
• رفع مستوى الفريق عن طريق وضع الميزانية والتخطيط المناسبين.
• العمل مع فرق التكنولوجيا الداخلية في أمازون لتطوير العمليات التجارية الإبداعية والأفضل في فئتها للامتثال للمنتج والتي يمكن توسيع نطاقها.
• العمل مع فرق داخلية مختلفة (مثل سلسلة التوريد، وفرق البيع بالتجزئة، وفرق النظام، وفرق البرنامج) للمساعدة في قيادة الأدوات وأفضل الممارسات وتحسينات العمليات التي تؤثر على سرعة تصنيف البرنامج.
• الاستفادة من البيانات لتحسين توافق المنتج بشكل مستمر في أمازون.
للتقديم اضغط هنا
مساعد خدمة عملاء بدوام كامل - عقد موسمي
وصف
الدور: مساعد خدمة العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل – عقد لمدة 3 أشهر
الموقع: AMM15 – عمان، الأردن
مهمتنا في أمازون هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، ويعد فريق خدمة العملاء الحائز على جوائز لدينا جزءًا أساسيًا من تحقيق هذا الهدف. إن بذل قصارى جهدنا من أجل عملائنا هو المكان الذي نحصل فيه على طاقتنا، ولهذا السبب ستجد أننا نتعامل مع الأمور بشكل مختلف هنا. لن يُطلب منك القراءة من النص أو حفظ الحوار عن ظهر قلب. وبدلاً من ذلك، سنزودك بالتدريب الذي تحتاجه لحل المشكلات لعملائنا. ستضفي شخصيتك الفريدة على كل محادثة مع العملاء وستقدم تجربة الدعم الاستثنائية التي يحبها عملاؤنا.
ماذا ستفعل كمساعد خدمة العملاء؟
باعتبارك أحد مساعدي خدمة عملاء أمازون، لديك هدف واضح جدًا: منع المشكلات وحل الاستفسارات وإسعاد عملائنا. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا (المملكة المتحدة / الإنجليزية) من خلال الرد على طلباتهم عبر الهاتف و/أو الدردشة و/أو البريد الإلكتروني - وهذا يشمل كل شيء بدءًا من أسئلة الطلب والمنتجات وحتى مسائل الدفع وإرشادات موقع الويب. يستخدم شركاء خدمة العملاء لدينا مجموعة متنوعة من الأدوات للتنقل والبحث ومراجعة الحلول والتواصل بشكل فعال مع العملاء.
ما هي ساعات عملك؟
يتطلب هذا الدور ساعات عمل متغيرة لتتناسب مع الوقت الذي يحتاج فيه العملاء إلينا. ستعمل 9 ساعات في كل وردية وأسبوع عملك هو 40 ساعة على الأقل. من أجل تلبية طلب عملائنا، نقوم بجدولة بناءً على مجموعة متنوعة من أنماط الورديات المختلفة خلال ساعات العمل من 6 صباحًا و12 صباحًا للموظفين الذكور - 6 صباحًا و10 مساءً للموظفين الإناث من الاثنين إلى الأحد. ستتلقى جدول عملك قبل أسبوع واحد على الأقل وقد تتغير وردياتك كل أسبوع. قد يُطلب منك العمل في العطلات الوطنية وسيتم تعويضك وفقًا لذلك. سوف تتعلم المزيد عن الجدول الزمني الخاص بك بالضبط أقرب إلى تاريخ البدء الخاص بك.
ما هي الفوائد التي سوف تحصل عليها؟
أحد الأشياء الرائعة في الانضمام إلى فريق خدمة العملاء في أمازون هو أنك لا تحتاج إلى خبرة سابقة في خدمة العملاء. ستتلقى تدريبًا وسيتم تزويدك بحزمة معدات كاملة عند انضمامك. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نقدم عددًا من المزايا، بما في ذلك:
التأمين الطبي.
خصم موظف أمازون.
التأمين على الحياة.
فائدة الحضانة.
إعادة التفكير في الفائدة.
برنامج مساعدة الموظفين (EAP).
المؤهلات الأساسية
ما هي المؤهلات التي نحتاجها منك؟
الحد الأدنى للعمر: 18 سنة
لديك الحق في العمل في الأردن
الحد الأدنى من مؤهل الثانوية العامة (التوجيهي/IGCSE/IBDP) - ناجح
مهارات اتصال قوية باللغتين الإنجليزية والعربية الطلاقة الكتابية والشفوية.
خبرة في العمل مع الكمبيوتر
إمكانية العمل في ورديات متفاوتة من الاثنين إلى الأحد ضمن ساعات العمل من 6 صباحًا و 12 صباحًا للموظفين الذكور - 6 صباحًا و 10 مساءً للموظفين الإناث
الاستعداد والقدرة على العمل في نوبات متناوبة (أي في وقت مبكر، ومتأخر، وبين عشية وضحاها، وعطلة نهاية الأسبوع، والعمل الإضافي الطوعي)
ما هي نقاط القوة التي ستجلبها؟
العمل الجاد والواضح والمهتم بالتفاصيل
ودية وتركز على العملاء في كل حالة
القدرة على التعلم بسرعة وتقبل التغيير
تعدد المهام مريح في بيئة عالية الطاقة.
إذا كان هذا الدور يبدو مناسبًا لك، فانقر على الرابط أدناه لبدء عملية التقديم!
ستحتاج إلى الانتظار لمدة ساعتين لإكمال الطلب الكامل، بما في ذلك التقييمات التي ستقيم مدى ملاءمتك لهذا الدور. نوصي باستخدام جهاز كمبيوتر محمول/كمبيوتر مكتبي للحصول على أفضل تجربة. سيكون لديك خيار حفظ طلبك بين كل مرحلة من مراحل عملية التقديم والعودة إليه إذا لزم الأمر، لكننا ننصحك بشدة بإكمال العملية في جلسة واحدة حيثما أمكن ذلك.
للتقديم اضغط هنا
ممثل حساب المبيعات وتوظيف البائعين وإدارة الحسابات
وصف
Amazon Marketplace عبارة عن شركة كبيرة وسريعة النمو حيث يتعامل ملايين العملاء مع مئات الآلاف من شركاء البيع، الذين يتراوحون بين الأفراد وتجار التجزئة الكبار.
نحن نبحث عن ممثلي حسابات لديهم دوافع ذاتية ويحققون النتائج ويكونون قادرين على العمل في بيئة سريعة الخطى. سيركز دورك على المساهمة في عمليات الاستحواذ الجديدة من خلال البحث عن التجار الجدد وتثقيفهم وتوظيفهم والذين يمكنهم تقديم مجموعة المنتجات التنافسية والأسعار والتوافر إلى أمازون. ستعمل أيضًا مع التجار كمدير حساب؛ مساعدتهم على إطلاق أعمالهم وتنميتها على أمازون من خلال التأكد من فهمهم لمنتجات وخدمات وأنظمة وأدوات أمازون. وأخيرًا، ستكون مسؤولاً عن استخدام تعليقات التجار لتحديد الفرص المتاحة لتحسين منتجات أمازون وخدماتها وعملياتها وأنظمتها وأدواتها.
أمازون هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص والعمل الإيجابي - الأقلية / الإناث / الإعاقة / الهوية الجنسية / التوجه الجنسي.
المسؤوليات الأساسية
· تحديد التجار ذوي الإمكانات العالية وتنقيبهم وتوظيفهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
· تحديد الأولويات وإدارة مجموعة من التجار بشكل فعال لتحقيق / تجاوز الأهداف الشهرية باستمرار.
· كن شريكًا للتجار الجدد وزودهم بالرؤى والنصائح الموجهة لتحسين نجاحهم على أمازون.
· العمل بشكل وثيق مع التجار الجدد وتثقيفهم حول معايير أمازون العالية للتسليم وتجربة العملاء.
· تمكين التجار من تعلم أدوات وأنظمة أمازون وإتقانها حتى يصبحوا مكتفين ذاتيًا في إدارة كتالوجهم ومخزونهم وأدائهم بكفاءة ووفقًا للمعايير المطلوبة.
· تعلم وفهم مواصفات الفئات الخاصة بك لتحديد الاتجاهات والعناصر الموسمية والأسعار التنافسية لتخصيص عرضك التقديمي ونصائحك للتجار بشكل أفضل.
· تتبع نتائج التطوير والإبلاغ عنها وتحليل وتفسير التقارير والمعلومات الخاصة بمحفظة التجار الخاصة بك.
· حدد أولويات وقتك على النحو الأمثل لتحقيق أهدافك في بيئة تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية
نحن منفتحون لتوظيف المرشحين للعمل في أحد المواقع التالية:
عمان، الأردن
المؤهلات الأساسية
- أكثر من 4 سنوات من الخبرة المهنية أو العسكرية
- المعرفة بمنتجات وتطبيقات Microsoft Office
- خبرة في التنقيب والتأهيل وشركات الاتصال البارد
المؤهلات فضل
- خبرة في مهارات إدارة خطوط الأنابيب لتشمل استخدام Salesforce أو أدوات CRM الأخرى
- الخبرة وسجل حافل بتجاوز أهداف المبيعات
- خبرة في مصر
للتقديم اضغط هنا