تعلن شركة امنية عن توفر الشواغر التالية:
ممثل مركز الاتصال
عمان، محافظة عمان، الأردن عقد رعاية العملاء
الغرض من الوظيفة:
- مسؤول عن التعامل مع مكالمات / جهات اتصال العملاء والإجابة على أسئلة المنتج والخدمة. اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى من أجل تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المعينة وتحقيق رضا العملاء.
المسؤوليات:
التعامل مع مكالمات/جهات اتصال العملاء والإجابة على أسئلة المنتج والخدمة؛ اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى:
التعامل مع جميع أنواع مكالمات العملاء المتعلقة بالاستفسارات وطلبات الخدمة (مثل: الاشتراك واستخدام الهاتف والفواتير ودفع الفواتير وتغيير العروض ورسوم الخدمة والخدمات الإضافية وأي عروض ومنتجات وخدمات جديدة تقدمها أمنية)؛ بطريقة سريعة ومهذبة وودودة ومهنية.
تثقيف العملاء حول خدمات ومنتجات أمنية المقدمة وتوجيه العملاء نحو الموارد المتاحة للمساعدة/الخدمة الذاتية (مثل الرد الصوتي التفاعلي وخدمة العملاء عبر الإنترنت و/أو أي قناة اتصال أخرى).
أدخل ترميز نوع المكالمة ومعلومات التتبع بشكل كامل ودقيق
حل شكاوى العملاء وقضاياهم بما يرضي العميل
أدخل بيانات العميل والمعلومات الأخرى ذات الصلة في قاعدة بيانات مركز الاتصال أو مستودع البيانات الآخر، كما هو مطلوب
قم بجدولة وتعيين حالة معلومات العميل الكاملة للمكتب الخلفي للحالات التي لا يمكن حلها عبر الإنترنت باتباع عمليات وإرشادات مركز الاتصال
توفير إدارة مركز الاتصال لجميع أنواع ملاحظات العملاء على أساس يومي
تنبيه مركز الاتصال بالإدارة المباشرة للمشكلات والمخاوف التي تتطلب التصعيد لحل كامل أو التي قد تشير إلى مشكلة أساسية أكبر (مثل: مشكلة في الشبكة، فشل النظام، ... إلخ)
بناء علاقة مع العملاء، والتي تضيف قيمة للعميل، مما يؤدي إلى علاقة مربحة طويلة الأمد
استخدم مهارات خدمة العملاء والمبيعات لتحسين فرصة اتصال كل عميل
تعظيم فرص البيع الإضافي و/أو البيع المتبادل لمنتجات وخدمات أمنية
التعامل مع العملاء بطريقة احترافية وتقديم خدمة فعالة مع الأخذ في الاعتبار عدد المكالمات وعدد العملاء المنتظرين في قائمة الانتظار
إبقاء العملاء على اطلاع بالمشكلات العالمية أو أوقات التوقف المجدولة. قم أيضًا بإبقائهم على اطلاع بالتقدم المحرز في المشكلات التي لا يمكن حلها عند نقطة الاتصال
إبقاء الزملاء وقائد الفريق/المدرب و/أو المشرف والمدير على علم بالاتجاهات والمشكلات الكبيرة والتأخيرات غير المتوقعة
المشاركة في التدريبات والاجتماعات الفردية والجماعية التي تطلبها الإدارة لضمان تحديث المهارات والمعرفة
المشاركة في مبادرات مركز الاتصال لزيادة الفعالية
المشاركة في الأنشطة التجارية للشركة أو أي أعمال مطلوبة حسب طلب الإدارة
(nextPage)
متطلبات
التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
المعرفة والمهارات:
معرفة عن:
منتجات وخدمات أمنية: منتجات وخدمات أمنية (الوظيفة، السعر، التوفر)، باقات أمنية (المنتجات المدرجة، السعر، التوفر)، شروط وأحكام الاشتراك
صناعة خدمة العملاء ومركز الاتصال.
المهارات في:
رعاية العملاء: تقنيات حل المشكلات، وأدوات وتقنيات استخدام الوكيل، وقنوات رعاية العملاء، وتطبيقات رعاية العملاء، وتطبيقات رعاية العملاء، وتوليد العملاء المتوقعين والإحالة
إدارة العمليات: العمليات والإجراءات التجارية
مهارات إدارة الحالة
إدارة المخاطر: تقنيات تقييم المخاطر، تقنيات التخفيف، احتمالية المخاطر وتقديرها
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة
القيادة الجيدة لمكتب MS
بيئة العمل: الاستخدام المفرط للهاتف – العمل خلال ورديات – من المكتب
للتقديم انقر هنا
مدير التدقيق الداخلي - UWallet
عمان، محافظة عمان، الأردنUWalletدوام كامل
وصف
حول UWallet:
UWallet هي شركة رائدة في مجال تقديم خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول، تأسست عام 2014 وتتمتع بخلفية واسعة في تقنيات الدفع عبر الهاتف المحمول، ورؤية واضحة نحو قيادة خدمات المحفظة الإلكترونية الأردنية تحت سيطرة وإشراف البنك المركزي الأردني.
تمثل UWallet اتحادًا قويًا من الشراكات المتنوعة بين المعاهد المصرفية ومشغلي شبكات الهاتف المحمول ومقدمي خدمات الدفع مما يؤدي إلى نظام بيئي تعاوني متكامل مؤثث لخدمة عملائنا بأفضل الخدمات وأكثرها ملاءمة. UWallet هي العلامة التجارية لخدمات المحفظة الإلكترونية التي يمكن تفعيلها بسهولة على الأجهزة المحمولة، وتقدم لعملائنا مجموعة واسعة من الطرق الآمنة والمريحة لتنفيذ المعاملات النقدية المحلية والدولية في ثوانٍ قليلة وفي أي وقت وفي أي مكان.
الغرض الوظيفي:
الغرض من نشاط التدقيق الداخلي هو تقديم ضمانات مستقلة وموضوعية وخدمات استشارية مصممة لإضافة قيمة وتحسين عمليات الحلول والمسؤولة عن فحص وتحليل سجلات الأعمال وأنظمة المحاسبة والبيانات المالية وأصول الشركة لتقييم المخاطر ذات الصلة وتحديدها. الوضع المالي والأداء التشغيلي، وإعداد تقارير التدقيق مع التوصيات لإدارة المخاطر وتحسين نتائج الأعمال لوحدات العمل المحددة وضمان الالتزام بالموعد النهائي المتفق عليه، وتصعيد أي انتهاكات إلى لجنة التدقيق.
المسؤوليات:
تخطيط التدقيق: تطوير وتنفيذ خطة التدقيق السنوية بناءً على تقييم المخاطر وأولويات العمل.
إدارة الفريق: قيادة وإدارة فريق من المراجعين، وتوفير التوجيه والتدريب والتوجيه.
تقييم المخاطر: تحديد وتقييم مجالات المخاطر ضمن عمليات المنظمة وعملياتها وأنظمتها.
تنفيذ التدقيق: إجراء عمليات التدقيق الداخلي لتقييم فعالية الضوابط ودقة السجلات المالية والامتثال للوائح والسياسات.
إعداد التقارير والاتصالات: إعداد تقارير تدقيق مفصلة تحدد النتائج والتوصيات والإجراءات التصحيحية للإدارة وأصحاب المصلحة.
التعاون: التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان التنفيذ السليم لتوصيات التدقيق وأفضل الممارسات.
الامتثال التنظيمي: ابق على اطلاع دائم بالتغييرات التنظيمية وتأكد من امتثال المنظمة للقوانين والمعايير ذات الصلة.
التحسين المستمر: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز كفاءة وفعالية عمليات التدقيق الداخلي.
متطلبات
تعليم:
درجة البكالوريوس في المحاسبة / المالية أو أي مجال ذي صلة
خبرة في العمل:
7-10 سنوات
الشهادات:
CIA/CAMS/CISA/GRCP/A زائد.
المعرفة والمهارات:
معرفة عن:
معيار التدقيق الداخلي (السمة والأداء ومعايير التنفيذ)
برنامج ضمان وتحسين الجودة
عمليات الخدمات المالية
أساسيات إدارة المخاطر
الضوابط العامة لتكنولوجيا المعلومات.
المهارات في:
مهارات تواصل ممتازة مع فرق متعددة الوظائف
تحليلات البيانات
التحقيق في الاحتيال والتحليل
حل المشاكل
مهارات الحاسوب (MS Office)
للتقديم انقر هنا
مهندس أنظمة تكنولوجيا المعلومات - Linux والتخزين
عمان، محافظة عمان، الأردنDigital & ITدوام كامل
ملخص الوظيفة:
مسؤول عن تشغيل وصيانة ودعم خوادم أمنية وتقديم جميع الخدمات والمشاريع في مجال المسؤولية الذي يحركه احتياجات العمل والالتزام بسياسات وإجراءات العمل للامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
المهام الأساسية:
إدارة ودعم وصيانة أنظمة Linux المثبتة.
تثبيت وترقية وصيانة الأنظمة المستندة إلى Linux.
استكشاف المشكلات وإصلاحها مع خوادم Linux التي تعمل بإصدارات مختلفة من Linux، بما في ذلك Red Hat وCentOS وUbuntu.
ضمان أمان الأنظمة والبيانات المستندة إلى Linux.
إدارة النسخ الاحتياطية والاستعادة والاسترداد للنظام المستند إلى Linux.
إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات والخدمات وإدارة التخزين والحفاظ عليه وتقديم الدعم لجميع تطبيقات Linux والتطبيقات المستندة إلى UNIX.
إدارة ودعم وصيانة تخزين SAN،
توفير التخزين لنظام SAN بما في ذلك تقسيم المناطق.
تركيب وصيانة الخوادم.
الحفاظ على أمن الخادم.
الجرد الدوري للأجهزة والبرامج.
بيئة العمل: 70% مكتبي 30% ميداني.
متطلبات
تعليم:
درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر، أو علوم الكمبيوتر، أو أي مجال آخر ذي صلة.
إعلانات الوظائف:
-خبرة متوسطة في مجال ذي صلة.
الشهادات والترخيص:
ضروري:
شهادات لينكس
شهادة كوبرنيتس
أساسيات الشبكة (CCNA، موازن التحميل)
الأجهزة (الخوادم، SAN، تخزين NAS)
مرغوب فيه:
شهادة سيسكو CCNA.
الشهادات الاحتياطية.
شهادة التكنولوجيا السحابية.
شهادة أساسيات الأمن.
الأدوات والأنظمة
ضروري:
أدوات نظام التشغيل لينكس.
أدوات تجميع أنظمة التشغيل والتوافر العالي.
حلول أمن الخوادم.
حلول النسخ الاحتياطي مثل Commvault، Veritas، Data Protector
افتح أدوات Shift.
مرغوب فيه:
أدوات قاعدة البيانات.
أدوات الشبكات.
أدوات أمن الشبكات مثل أدوات تقييم الثغرات الأمنية.
المهارات والمعرفة التقنية:
ضروري:
أكثر من عامين من الخبرة في إدارة نظام Linux.
خبرة في هندسة نظام Linux.
تجربة مع عملاء VPN المستندين إلى Linux وجدران الحماية وأنظمة كشف التسلل وأنظمة الملفات والمصادقة.
خبرة في إدارة نظام Kubernetes.
خبرة في إدارة نظام الورديات المفتوحة.
تجربة مع تخزين SAN.
معرفة جيدة بالنشر/تنفيذ النظام، وصيانة بيئة العمليات، والتعافي من الكوارث.
معرفة جيدة بالتوافر العالي ومرونة فشل الخدمة.
معرفة جيدة بإدارة الأصول.
معرفة جيدة بالمحاكاة الافتراضية والتحليق السحابي.
مرغوب فيه:
معرفة جيدة بتقنيات قواعد البيانات.
معرفة جيدة باستمرارية الأعمال والتخطيط للطوارئ والسياسات والإجراءات الأمنية وتقييم التقنيات الجديدة.
المعرفة الأساسية لإدارة المخاطر.
للتقديم انقر هنا
كبير مسؤولي تطوير الأعمال - UWallet
عمان، محافظة عمان، الأردنUWalletدوام كامل
وصف
حول UWallet:
UWallet هي شركة رائدة في مجال تقديم خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول، تأسست عام 2014 وتتمتع بخلفية واسعة في تقنيات الدفع عبر الهاتف المحمول، ورؤية واضحة نحو قيادة خدمات المحفظة الإلكترونية الأردنية تحت سيطرة وإشراف البنك المركزي الأردني.
تمثل UWallet اتحادًا قويًا من الشراكات المتنوعة بين المعاهد المصرفية ومشغلي شبكات الهاتف المحمول ومقدمي خدمات الدفع مما يؤدي إلى نظام بيئي تعاوني متكامل مؤثث لخدمة عملائنا بأفضل الخدمات وأكثرها ملاءمة. UWallet هي العلامة التجارية لخدمات المحفظة الإلكترونية التي يمكن تفعيلها بسهولة على الأجهزة المحمولة، وتقدم لعملائنا مجموعة واسعة من الطرق الآمنة والمريحة لتنفيذ المعاملات النقدية المحلية والدولية في ثوانٍ قليلة وفي أي وقت وفي أي مكان.
الغرض الوظيفي:
أداء الأنشطة المتعلقة بإدارة الحسابات للقطاعات ذات القيمة العالية، مثل توسيع الشبكة، والاستحواذ والاحتفاظ، والمناقصات، من أجل الترويج لخدمات الدفع عبر الهاتف المحمول الخاصة بـ UWallet والمساعدة في تحقيق أهداف الشركة واستراتيجيتها. مسؤول أيضًا عن توصيل أحدث عروض الخدمات / المنتجات إلى العملاء الحاليين والمحتملين وإنشاء مصادر إيرادات جديدة لضمان رضا العملاء وتحقيق الأهداف مع الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
مسؤولية:
عقد اجتماعات مع العملاء المحتملين وتقديم منتجات وخدمات UWallet.
إدارة أنشطة توسيع قاعدة العملاء واكتسابها والاحتفاظ بها في حسابات القطاعات عالية القيمة.
مسؤول عن توليد عملاء محتملين جدد وتوسيع محفظة الحسابات الجارية.
إنشاء مقترحات وإجراء عروض تقديمية للمبيعات لمجموعة من العملاء والكيانات المحتملين، وصياغة طلبات تقديم العروض / طلبات عرض الأسعار / طلبات المعلومات والاتصال مع أصحاب المصلحة الداخليين في عمليات التعاقد.
إجراء دورات تدريبية لتقديم المنتجات والخدمات الحالية والجديدة للعملاء / الشركاء الحاليين والجدد.
بناء والحفاظ على علاقة تجارية طويلة الأمد مع العملاء ذوي القيمة العالية.
الرد على استفسارات العملاء ذوي القيمة العالية الحاليين والمحتملين والترويج للمنتجات / الخدمات الجديدة من خلال المكالمات وزيارات الموقع وما إلى ذلك.
ضمان رحلة سلسة للعملاء ومستوى عالٍ من رضا العملاء مع الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية للشركة.
توفير الوعي المستمر بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة.
تتبع إنجازات المبيعات مقارنة بالأهداف المحددة والإبلاغ عن النتائج حسب الحاجة.
أداء أي واجبات أو مسؤوليات أخرى تكلفها بها الإدارة وتقع ضمن نطاق عمل الدور الوظيفي بما في ذلك الزيارات الميدانية أثناء التسويق في الحملات الميدانية.
التعامل مع الاستحواذ على القطاعات ذات القيمة العالية (شركات التمويل الأصغر والكيانات التجارية والتجار والحسابات من نوع الشبكة).
متطلبات
تعليم:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو أي مجال ذي صلة
خبرة في العمل:
ما لا يقل عن 5 سنوات في المبيعات / إدارة علاقات العملاء
المعرفة والمهارات:
معرفة عن:
- معرفة ممتازة بالتكنولوجيا والتكنولوجيا المالية
- معرفة جيدة بصناعة المدفوعات
- معرفة ممتازة بدورة المبيعات وتقنيات البيع المختلفة
- معرفة ممتازة بعملية المناقصة
المهارات في:
- إجادة مهارات الاتصال الشفهية والكتابية بشكل ممتاز
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بشكل ممتاز
- إجادة مهارات الكتابة الفنية باللغتين العربية والإنجليزية
- مهارات العرض ممتازة
- مهارات تفاوض ممتازة
- مهارات تفاوض جيدة
- مهارات تواصل جيدة
بيئة العمل: 20% مكتبية 80% ميدانية.
(getCard) #type=(custom) #title=(للتقديم) #button=(انقر هنا)